מדיניות ביטולים ואי-הגעה

עודכן לאחרונה: 2026-09-03

1. 1. תחולה

   מדיניות זו חלה על ביטול הזמנה שכבר אושרה. בקשה שלא אושרה, ופקעה או נדחתה, אינה מבוטלת — היא פשוט לא הפכה להזמנה, וחסימת התשלום עליה משתחררת במלואה ללא כל חיוב.

2. 2. ביטול על ידך

   ביטול 4 שעות או יותר לפני מועד ההזמנה: החזר מלא (100%). ביטול בין שעתיים לפחות מ-4 שעות לפני המועד: החזר של 50%. ביטול פחות משעתיים לפני המועד: החזר של 30%. ההחזר מחושב מתוך הסכום ששילמת בפועל, ומתבצע לאמצעי התשלום שבו שילמת.

3. 3. כשהמטפל/ת מבטל/ת

   ביטול הזמנה על ידי המטפל/ת אינו עולה לך דבר, ללא קשר לתזמון: אתה/את מקבל/ת החזר מלא. לא עשית שום דבר לא בסדר, ולא צריך/ה לשאת בעלות.

4. 4. בקשת ויתור

   אפשר לבקש מהמטפל/ת לוותר על דמי הביטול. ויתור הוא בקשה לאדם, לא פעולה אוטומטית: אם המטפל/ת מאשר/ת אותה לפני שביטלת, תקבל/י החזר מלא במקום הטבלה שבסעיף 2.

   בקשת ויתור שלא נענתה פוקעת 4 שעות לאחר מועד ההזמנה, ומאותו רגע חלה המדיניות הרגילה שבסעיף 2 — ללא ויתור.

5. 5. דיווח על אי-הגעה

   אם הצד השני להזמנה לא הגיע, כל אחד מהצדדים יכול לדווח על כך דרך מסך ההזמנה באפליקציה. עד שאדמין מכריע, זו טענה בלבד: שום סכום לא נגבה, לא מוחזר ולא נענש בעטיה.

   בבואו/ה להכריע, האדמין בוחן/ת את רשומת ההזמנה ואת הצ'אט בין הצדדים; כל צד יכול להוסיף כל מידע רלוונטי נוסף.

6. 6. כשאי-הגעת לקוח/ה מתקבלת

   התשלום על ההזמנה כבר נגבה במלואו כשהמטפל/ת אישר/ה אותה. אי-הגעת לקוח/ה שהתקבלה על ידי אדמין משמעה שסכום זה אינו מוחזר.

7. 7. כשאי-הגעת מטפל/ת מתקבלת

   אתה/את מקבל/ת החזר מלא ולא חב/ה דבר. המטפל/ת מושעה מהזירה — מוסר/ת מהחיפוש ואינו/ה יכול/ה לקבל בקשות חדשות — עד שאדמין מחזיר/ה אותו/ה לפעילות.

   הזמנות אחרות שכבר אושרו עם אותו מטפל/ת לא מבוטלות עבורך אוטומטית: תקבל/י הודעה שהפגישה עלולה שלא להתקיים, תוכל/י לבטל ללא כל חיוב, או להשאיר את ההזמנה שלך. בקשות ממתינות לאותו מטפל/ת פוקעות מיד, וחסימת התשלום עליהן משתחררת.

8. 8. ביקורת על הזמנה עם אי-הגעה

   כשאי-הגעת מטפל/ת מתקבלת, הלקוח/ה עדיין יכול/ה לדרג את החוויה הכללית ולהוסיף תגובה — לא ניתן לדרג שירותים בודדים, כי הטיפול לא בוצע. הזמנה שבוטלה מבעוד מועד אינה ניתנת לביקורת כלל: לא הייתה חוויה לשפוט.

9. 9. זכויותיך אינן נפגעות

   החלטת אדמין לפי מדיניות זו היא החלטתה של מסאז' אלי בלבד, ואינה פוגעת בזכויותיך כצרכן/ית לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או כל דין אחר.

10. 10. המספרים במדיניות זו יכולים להשתנות

    אחוזי ההחזר, חלון ה-4 השעות, ומועד פקיעת הוויתור, הם הגדרות שאדמין יכול לשנות. המספרים כאן נכונים למועד העדכון האחרון של מסמך זה; המספרים שחלים על ההזמנה שלך הם אלה שהוצגו לך באפליקציה.

11. 11. שפה מחייבת

    הנוסח העברי של מדיניות זו הוא המחייב. בכל סתירה בין הגרסה העברית והאנגלית, הנוסח העברי גובר.