מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 2026-09-03
מדיניות זו מסבירה אילו מידע מסאז' אלי אוספת עליך, למה, ומי עוד רואה אותו. היא כתובה כך שתתאים למה שהמערכת עושה בפועל, לא כתיאור כללי.
המסמך קיים בעברית ובאנגלית, במספור סעיפים זהה. הנוסח העברי הוא המחייב; בכל סתירה, הוא גובר.
מדיניות זו נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 לחוק.
1. על מי חלה מדיניות זו
מדיניות זו חלה על כל מי שנרשם/ת למסאז' אלי כלקוח/ה או כמטפל/ת, ועל מבקרים שגולשים באתר מבלי להירשם.
2. מה אנחנו אוספים
שם, טלפון, אימייל, כתובות שאתה/את שומר/ת, מין המטופל/ת ושמו/ה (השם אופציונלי), היסטוריית הבקשות וההזמנות שלך, ביקורות ותמונות ביקורת שכתבת או קיבלת, הודעות צ'אט, מזהה מכשיר לצורך התראות דחיפה, ודוחות קריסה כשהאפליקציה נתקלת בשגיאה.
3. למה
המידע הזה משמש כדי להריץ את השירות עצמו: להתאים בין לקוחות למטפלים, לתאם זמן ומקום, לעבד תשלום, לאפשר תקשורת בין הצדדים, ולתמוך בביקורות ובבירור מחלוקות. הוא לא נמכר, ואינו משמש לפרסום של צד שלישי.
4. איך אנחנו מגנים על הכתובת שלך
כשמטפל/ת שוקל/ת בקשה שממתינה לתשובה, הוא/היא רואה רק את שם הרחוב שבכתובתך — בלי מספר בית, ובלי קואורדינטות למפה. מספר הבית, מספר הדירה, הערות הכניסה והמיקום המדויק נמסרים רק ברגע שהמטפל/ת מאשר/ת את הבקשה, יחד עם מספר הטלפון שלך. זו הגנה אמיתית בקוד של המערכת, לא רק הבטחה.
כתובת הבסיס הפרטית של מטפל/ת — מהיכן הוא/היא יוצא/ת — לעולם אינה נחשפת לאף אחד; היא משמשת רק לחישוב זמן הגעה.
5. איך כתובת הופכת למיקום
כשאתה/את מקליד/ה כתובת, אנחנו משתמשים ב-Google Places כדי להשלים אותה ולתרגם אותה לקואורדינטות. גוגל מקבל את מה שהקלדת לצורך ההשלמה בלבד.
6. סינון הצ'אט
הודעות צ'אט בין לקוח/ה למטפל/ת עוברות סינון אוטומטי בצד השרת: מספרי טלפון וכתובות אימייל מוסרים לפני שההודעה נמסרת לצד השני. כתובות מגורים אינן מסוננות — אם תבחר/י לכתוב את הכתובת שלך בצ'אט, זו הבחירה שלך. ההודעה כפי שנשלחה נשמרת אצל השולח/ת ללא סינון.
7. דוחות קריסה
אנחנו משתמשים ב-Sentry כדי לדעת כשמשהו נשבר. אנחנו לא שולחים ל-Sentry מידע מזהה כברירת מחדל, ואיננו מקליטים הקלטת מסך (session replay) של מה שאתה/את רואה או עושה.
8. מי עוד רואה את המידע שלך
Google — מקבל כתובת שהקלדת כדי להשלים אותה ולתרגם אותה למיקום. Stripe — מעבד התשלומים שלנו, מקבל את הפרטים הדרושים לחיוב, לחסימת תשלום ולזיכוי. Expo — מעביר התראות דחיפה, ומקבל מזהה המכשיר שלך לצורך כך בלבד. Sentry — מקבל דוחות קריסה טכניים, ללא מידע מזהה כברירת מחדל. ספקי האחסון ומסד הנתונים שלנו — מארחים את המידע שכל השירות שמור עליו.
9. עוגיות (Cookies)
"massagetome_session" — עוגייה חיונית ששומרת אותך מחובר/ת לחשבון. "massagetome_locale" — עוגייה ששומרת אם אתה/את משתמש/ת באתר בעברית או באנגלית. אין לנו עוגיות פרסום או מעקב.
10. כמה זמן אנחנו שומרים מידע
אנחנו שומרים את המידע שלך כל עוד החשבון פעיל, ולפי הצורך למטרות שבמדיניות זו. רשומות כספיות של הזמנה נשמרות כנדרש בדין הישראלי לניהול ספרים, גם לאחר מחיקת חשבון.
בקשת מחיקת חשבון תמחק את הפרופיל, הכתובות והצ'אטים שלך. שני דברים שורדים במכוון: הרשומה הכספית של הזמנות שבוצעו, מהסיבה שלעיל, וביקורת שכבר פורסמה — כדי לא לפגוע באמינות הדירוג הציבורי של מטפל/ת אחר/ת בגלל מחיקת חשבון עתידית.
11. הזכויות שלך
יש לך זכות לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליך, לבקש לתקן מידע שגוי, ולבקש למחוק את חשבונך, בכפוף לסייגים בסעיף 10.
12. מבקרים מהאיחוד האירופי
אם ה-GDPR חל עליך, יש לך גם את הזכויות שהוא מקנה — לרבות ניידות נתונים והתנגדות לעיבוד. אפשר לממש אותן באותה דרך יצירת קשר שבסעיף 14.
13. שינויים במדיניות זו
נעדכן מסמך זה מדי פעם. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.
14. יצירת קשר
כדי לממש את הזכויות שבסעיף 11, או לכל שאלה על מדיניות זו, אפשר לפנות אלינו בדרכי יצירת הקשר המפורסמות באתר מסאז' אלי ובאפליקציה.