תנאי שימוש
עודכן לאחרונה: 2026-09-03
תנאים אלה חלים על השימוש ב"מסאז' אלי" (MassageToMe), פלטפורמה מקוונת המחברת בין לקוחות למטפלי עיסוי עצמאיים בישראל. ההרשמה לשירות או השימוש בו מהווים הסכמה לתנאים אלה.
המסמך הזה קיים בעברית ובאנגלית, ומספור הסעיפים זהה בשתי השפות. הנוסח העברי הוא המחייב; בכל סתירה בין הגרסאות, הנוסח העברי גובר.
1. מי אנחנו
מסאז' אלי היא זירה (marketplace): אנחנו לא נותני הטיפול. את הטיפול עצמו מבצע/ת מטפל/ת עצמאי/ת, שאינו/ה עובד/ת שלנו ואינו/ה בשליטתנו. מסאז' אלי מציגה מטפלים ומטפלות, מאפשרת קביעת פגישה, ומעבדת את התשלום עבור שני הצדדים.
מכיוון שאנחנו מחזיקים את הכסף ולוקחים עמלה מכל הזמנה, אנחנו אחראים לכך שהזירה עצמה תפעל כפי שמתואר בתנאים אלה — לתהליך הבקשה וההזמנה, לכספים שבידינו, ולאכיפת המדיניות שלנו. סעיף 13 מפרט מה בתחום אחריותנו ומה לא.
2. הגדרות
"לקוח/ה" — מי שמבקש/ת ומשלם/ת עבור שירות. "מטפל/ת" — מי שמבצע/ת את הטיפול; כל מטפל/ת הוא/היא גם לקוח/ה. "מטופל/ת" — מי שהטיפול מבוצע עבורו/ה בפועל, גם אם אינו/ה מי שהזמין/ה. "שירות" — טיפול מוגדר, מתומחר ובמשך זמן קבוע שמטפל/ת מפרסם/ת. "בקשה" — הצעה של לקוח/ה לשירות אחד או יותר, בזמן ובמקום מסוימים, הכוללת חסימת תשלום. "הזמנה" — בקשה שאושרה. "חלון התגובה" — הזמן שיש למטפל/ת לענות לבקשה. "עמלה" — האחוז שמסאז' אלי גובה מכל הזמנה. "טיפ" — תוספת מרצון שהלקוח/ה נותן/ת למטפל/ת, ומועברת אליו/ה במלואה. "ויתור" — בקשת לקוח/ה מהמטפל/ת לוותר על דמי הביטול. "אי-הגעה" — היעדרות של אחד הצדדים מהזמנה מאושרת. "האדמין" — צוות מסאז' אלי שמאשר מטפלים, מפקח על הקטלוג ומכריע במקרים שדורשים שיקול דעת אנושי.
3. החשבון שלך
חשבון אחד משרת את שני התפקידים: כל מטפל/ת הוא/היא גם לקוח/ה באותו חשבון, ולא זהות נפרדת. האחריות למה שנעשה בחשבונך — כל בקשה שנשלחת ממנו — היא שלך, גם כשהטיפול מיועד למטופל/ת אחר/ת.
4. הצטרפות כמטפל/ת
הרשמה כמטפל/ת דורשת מספר עוסק בן תשע ספרות. עצם הרישום אינו הופך אותך למאומת/ת: מספר העוסק נבדק שהוא בפורמט תקין, ואדמין אנושי מאשר את החשבון בנפרד לפני שהוא יכול לקבל בקשות. עד לאישור, לא תופיע/י בחיפוש ולא תוכל/י לקבל בקשות.
תוספת סניף קליניקה, וכל שינוי בכתובת קליניקה, עוברים גם הם אישור אדמין באותו אופן — כתובת מפורסמת נבדקת בנפרד מבדיקת מספר העוסק.
5. יצירת בקשה
בקשה כוללת שירות אחד או יותר, ממטפל/ת אחד/ת, למקום אחד: כל השירותים בבקשה הם בקליניקה, או שכולם אצלך בכתובת — לא שילוב של השניים. בקשה מוגשת יחד עם חסימת תשלום על הסכום המלא.
6. נעילת מחיר וחסימת תשלום
המחיר שמוצג לך נשמר עבורך חמש דקות, גם אם המטפל/ת משנה מחירים בינתיים. ברגע שהגשת בקשה, הסכום ננעל לחלוטין: הסכום שנחסם על כרטיס האשראי שלך הוא הסכום שייגבה, אם וכאשר הבקשה תאושר.
חסימת תשלום ("Authorisation") אינה חיוב. שום סכום לא נגבה בשלב זה.
7. חלון התגובה והאישור
לאחר הגשת בקשה, למטפל/ת יש חלון תגובה שנמשך כיום שעתיים כדי לאשר או לדחות אותה. אם לא נענתה בזמן, הבקשה פוקעת מאליה, וחסימת התשלום משתחררת. לא נגבה ממך דבר.
אישור הבקשה הופך אותה להזמנה, ובאותו רגע נגבה הסכום שנחסם. דחייה או פקיעה משחררים את החסימה במלואה, ללא כל חיוב.
8. עמלה וטיפ
מסאז' אלי גובה עמלה, שהיא כיום 15%, מהסכום שהלקוח/ה משלם בפועל על ההזמנה — כך שהעמלה משתתפת יחסית בכל הנחה שהמטפל/ת מעניק/ה. העמלה אינה נגבית לעולם מטיפ.
טיפ הוא תוספת מרצון, בזמן הבקשה או בעת כתיבת ביקורת, ומועבר למטפל/ת במלואו.
9. תקשורת דרך מסאז' אלי
עד לקבלת הבקשה, המטפל/ת רואה רק את שם הרחוב שבכתובתך, ללא מספר הבית — די כדי לשקול את זמן ההגעה, לא כדי להגיע לדלת. מספר הבית, מספר הדירה ומספר הטלפון שלך נמסרים למטפל/ת רק ברגע שהוא/היא מאשר/ת את הבקשה.
הצ'אט שבתוך האפליקציה עובר סינון אוטומטי: מספרי טלפון וכתובות אימייל מוסרים לפני שההודעה מגיעה לצד השני. כתובות אינן מסוננות. אין להשתמש בצ'אט כדי לתאם תשלום או קשר מחוץ למסאז' אלי.
10. ביטולים ואי-הגעה
ביטול הזמנה, בקשת ויתור על דמי ביטול, ותביעת אי-הגעה של אחד הצדדים, כפופים למדיניות הביטולים ואי-ההגעה שלנו — מסמך נפרד המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
11. ביקורות
לאחר הזמנה, לקוח/ה ומטפל/ת מוזמנים לכתוב ביקורת זה על זה. הביקורת מוסתרת עד ששני הצדדים הגישו, או עד שחלפו 48 שעות מרגע ההגשה הראשונה — לפי המוקדם. דירוג המטפל/ת הוא הממוצע הפשוט של הביקורות שפורסמו עליו/ה.
12. השעיה והסרה
אדמין רשאי/ת להשעות מטפל/ת — הסרה מהחיפוש ומניעת קבלת בקשות חדשות — בעקבות תביעת אי-הגעה שהתקבלה נגדו/ה, או מסיבה מהותית אחרת. השעיה מסתיימת רק כשאדמין מחזיר/ה את המטפל/ת לפעילות; אין מגבלת זמן אוטומטית.
13. האחריות שלנו — ומה שאיננו אחראים לו
אנחנו אחראים לתפעול הזירה: לתהליך הבקשה וההזמנה, לכספים שבידינו ולשחרורם או גבייתם כפי שמתואר כאן, ולאכיפת מדיניות הביטולים והאי-הגעה. אנחנו לא אחראים למעשי או מחדלי מטפל/ת עצמאי/ת במהלך הטיפול עצמו, מעבר למה שמתואר במדיניות האי-הגעה. זכויותיך כצרכן/ית לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אינן נפגעות מתנאים אלה.
14. המספרים בתנאים אלה יכולים להשתנות
אחוז העמלה, אורך חלון התגובה, ואחוזי ההחזר במדיניות הביטולים, הם כולם הגדרות שאדמין יכול לשנות ללא עדכון גרסה. המספרים במסמך זה נכונים למועד העדכון האחרון שלו; המספר שחל על הבקשה שלך הוא זה שמוצג לך באפליקציה ברגע שאתה/את יוצר/ת אותה.
15. דין חל, שפה וסמכות שיפוט
תנאים אלה כפופים לדין הישראלי בלבד. הנוסח העברי הוא המחייב; דובר/ת עברית לעולם אינו/ה כפוף/ה לתרגום. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
16. שינויים בתנאים
נעדכן מסמך זה מדי פעם. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
17. יצירת קשר
לשאלות על תנאים אלה, אפשר לפנות אלינו בדרכי יצירת הקשר המפורטות במדיניות הפרטיות שלנו.